1,365 milliards*, c’est le support transactionnel et potentiellement publicitaire que vos clients prennent en main chaque année.
C’est le ticket de caisse !
Pour une bonne partie d’entre eux, ils vont le re-consulter à domicile pour voir leur solde de fidélité, vérifier leurs achats et les prix …ou utiliser le numéro de téléphone car ils ont oublié leur carte bancaire ou leur parapluie en caisse…
Un support d’information, de fidélisation, de relation client et potentiellement d’invitation à la revisite !
Un media qui gagne à être amélioré pour un contact avec vos clients qui au-delà des usages d’information communs à toutes les enseignes peut aller beaucoup plus loin. Personnalisation des informations sur le programme de fidélité, relais des actions commerciales, présentation pertinente des services…
Madame Benchmark a tout d’abord demandé à son partenaire juridique, la société L.A Solution Avocats (Avocats au Barreau de Paris) de rappeler quelles sont les obligations attachées au ticket de caisse et à son corollaire : la facture.
Surprise ! les distributeurs pourraient se passer de la majorité de l’émission des tickets, dont l’émission pour la vente de biens est facultative.
En revanche pour la vente de services, une note doit être émise, avant le paiement, si le prix total des services est supérieur à 25 euros TTC (ou à la demande du client). Plusieurs informations sont alors obligatoires.
Pour la facture, elle est obligatoire notamment pour les professionnels et pour la vente à distance et doit par ailleurs répondre à un formalisme très précis (nombreuses mentions obligatoires détaillée dans l’étude). Il ne suffit pas d’indiquer le mot « facture » sur une ticket de caisse ordinaire pour qu’elle en soit une !
Madame Benchmark a analysé les tickets de caisse de 67 enseignes et 80 magasins enseignes alimentaires et non alimentaires (liste ci-dessous) et en a tiré les bonnes et mauvaises pratiques.
Il y a peu à faire souvent pour s’améliorer !
Inspirez-vous des meilleures pratiques du marché et marquez positivement votre client qui consulte son ticket de caisse.
L’étude de Madame Benchmark :
Le ticket de caisse. Du transactionnel au publicitaire.
Étude de 60 pages avec tous les éléments constitutifs des tickets de caisse études et illustrations.
Conclusions sur le meilleur contenu d’un ticket de caisse en termes de structure et contenu de l’information.
Annexe : 100% des tickets de caisse numérisés.
Prix de l’étude : 1490€HT
Information : contact@madamebenchmark.com
01 82 41 26 01
* Le calcul : 1300 Hypermarchés – 52 semaines – 20 000 tickets par semaine. Le chiffre officiel n’est pas public. Vous pouvez le challenger !
| GSA | A DEUX PAS |
| GSA | ACTION |
| GSA | ALDI |
| GSA | AUCHAN |
| GSA | BIO C BON |
| GSA | BIOCOOP |
| GSA | CARREFOUR |
| GSA | CARREFOUR BIO |
| GSA | CARREFOUR CITY |
| GSA | CARREFOUR CONTACT |
| GSA | CARREFOUR MARKET |
| GSA | CASINO SHOP |
| GSA | CORA |
| GSA | FRANPRIX |
| GSA | G20 |
| GSA | GEANT CASINO |
| GSA | INTERMARCHÉ |
| GSA | LA VIE CLAIRE |
| GSA | LEADER PRICE |
| GSA | LECLERC |
| GSA | LIDL |
| GSA | MARKS AND SPENCER |
| GSA | MONOPRIX |
| GSA | NETTO |
| GSA | PICARD |
| GSA | SPAR |
| GSA | SUPER U |
| GSS | ANIMALIS |
| GSS | BOTANIC |
| GSS | BRICO DEPOT |
| GSS | BRICORAMA |
| GSS | C & A |
| GSS | CAROLL |
| GSS | CASA |
| GSS | CASTORAMA |
| GSS | CELIO |
| GSS | CONFORAMA |
| GSS | CULTURA |
| GSS | DARTY |
| GSS | DECATHLON |
| GSS | DISNEY STORE |
| GSS | FNAC |
| GSS | FOOT LOCKER |
| GSS | GIFI |
| GSS | H & M |
| GSS | HAVAIANAS |
| GSS | HEMA |
| GSS | HOLLISTER |
| GSS | IKEA |
| GSS | JOYEUSES FEES |
| GSS | LA FOIR’FOUILLE |
| GSS | LA HALLE AUX VETEMENTS |
| GSS | LA MAISON D’URSULE |
| GSS | LE BHV / MARAIS |
| GSS | LES SŒURS GRENE |
| GSS | LITTLE EXTRA |
| GSS | LOUIS PION |
| GSS | MAGIK DEPOT |
| GSS | MAISONS DU MONDE |
| GSS | MICROMANIA |
| GSS | MR. BRICOLAGE |
| GSS | NORAUTO |
| GSS | PROMOD |
| GSS | SEPHORA |
| GSS | SUPERDRY |
| GSS | UNIQLO |
| GSS | YVES ROCHER |