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Intermarché : les attentes du consommateur d’aujourd’hui d’après Thierry Cotillard

par Madame Benchmark, publié dans Actualites

Lors de la journée Partage&Prospective 2019 de l’Institut du Commerce, Mediameeting a installé un studio d’enregistrement de podcasts. Thierry Cotillard INTERMARCHE, Hugues Pelletier PETREL, Florence di Nicola ALKEMICS, Giang Le VISIATIV et Elisabeth Cony MADAME BENCHMARK ont répondu aux questions clés traitées lors des conférences. Xavier Hua INSTITUT DU COMMERCE a conclu l’interview. A écouter ci-dessous

Grande distribution – e-commerce – Baromètre de Altavia Shoppermind 2019

par Madame Benchmark, publié dans Actualites

Grande distribution – e-commerce

Le baromètre de Altavia Shoppermind mesure la qualité du lien entre un client et son commerçant sur 10 attentes fondamentales – 150 enseignes évaluées – 7 circuits. 5000 clients interrogés jugent que le critère « me permet de trouver tout ce que je cherche » prévaut sur les 9 autres. Puis « me permet de faire des économies », « me permet de gagner du temps ».

La pertinence de l’offre prend donc le pas sur la largeur de l’offre.

En alimentaire, les clients notent désormais mieux le site Drive que les magasins de la même enseigne. Moins d’offre mais donc suffisante aux yeux des utilisateurs du Drive.

Alimentaire encore, les spécialistes devancent le leader généraliste. Numéro 1, Biocoop double les autres acteurs en étant excellement noté sur les critères « enseigne responsable et qui a des valeurs », « me respecte et me met en confiance », « me fournit toute l’information dont j’ai besoin », des attentes que l’on retrouve au travers de nombreuses études sur les tendances récentes des consos.

Merci Altavia de m’avoir invitée à cette présentation très intéressante.

Les grands enseignements dessinent un nouveau contrat du commerce qui donnent de nouvelles responsabilités pour les décideurs face à un client dont les attentes sont éclairées.

Voir les enseignements majeurs  

A suivre avec Madame Benchmark…

Grande distribution – distribution sélective – Retail responsable « Faire sa part…. »

par Madame Benchmark, publié dans Actualites

Si les consommateurs sont de plus regardants sur l’éthique et l’environnement (présentation de Kantar), les entreprises du retail ne détiennent pas  toutes les solutions mais certaines ont des trajectoires engagées et des indciateurs de performances adaptés

Au programme de ces premier Green Retail Days de Popai France

Des certifications et démarches d’éco-conception se complètent et accompagnent les entreprises dans le changement (éco-conception Popai, Idep, Mediapost, Printhetic, Amat). Table ronde animée par Muriel Fribourg

Didier Onraita Day by Day et Hugues Pelletier Petrel apportent leurs éclairages sur le vrac et la consigne loop, vers moins déchets

L’Oréal, Séphora et la coopérative MU ont expliqué la démarche d’éco-conception des éléments de gondoles qui deviennent réutilisables, plus légers à transporter et Sylvie Guinguois de l’Institut du Commerce, a présenté la première filière de recyclage des PLV via le projet CycleApp

Samsung et Paprec D3E ont détaillé leur méthode pour recycler le plus d’écrans utilisés en BtoB comme l’affichage digital

Upcyclea, 1ère plateforme de flux de matières met en relation et valorise les déchets des uns qui sont les ressources des autres et Place2Swap, plateforme en marque blanche gère les articles d’occasion pour les Retailers. Table ronde animée par Renan Sobaga

Une séance d’intelligence collective – world café- animé par Anne de Béthencourt – a permis à tous les participants de travailler sur le magasin responsable du futur dans la bonne humeur !

J’ai été ravie d’animer cette première journée Green Retail Days de Popai France et de rencontrer tous ces responsables engagés !

A suivre avec Madame Benchmark…